Tipos de videos que más venden en una tienda online

Cómo aumentar ventas en tu tienda online con videos útiles

Tu tienda recibe visitas, pero muchos usuarios se van sin comprar. Antes de producir más contenido, revisa qué necesitan saber para decidir: cómo se usa el producto, qué tamaño tiene, si sirve para su caso o qué experiencia han tenido otros clientes.

Los videos de producto pueden ayudar a aumentar las ventas de una tienda online cuando resuelven esas dudas y ofrecen un siguiente paso claro. Una demostración, una reseña o una promoción cumplen tareas distintas. Elige el formato según la pregunta que quieres responder.

La guía de contenido de FIGI propone cuatro tipos: UGC, demos, testimonios y promos. Aquí verás cómo usarlos en tu web. El formato que más venda en tu tienda dependerá de tu catálogo, tus clientes y la experiencia de compra; conviene probarlo y medirlo.

Videos UGC: muestra el producto en la vida real

UGC significa user-generated content: contenido creado por usuarios. En ecommerce, puede ser un cliente mostrando lo que recibió, cómo lo usa o cómo encaja en su rutina.

Este formato ayuda a responder una pregunta muy concreta: «¿Cómo se verá o funcionará para alguien como yo?» Es útil para enseñar tamaño, textura, combinaciones y usos cotidianos.

Ideas para tu tienda

• Unboxing en casa, mostrando el contenido del paquete.
• Una rutina breve con el producto en uso.
• Cómo queda una prenda, indicando talla y medidas relevantes.

Ejemplo: un cliente abre una mochila, guarda su computador y muestra cómo le queda al llevarla. El video aporta información que una foto del catálogo puede dejar fuera.

Dónde usarlo: en la ficha del producto o en una categoría donde el cliente compara opciones. Si trabajas con creadores pagados, identifica esa colaboración y distingue su contenido de una reseña espontánea. Obtén permiso para reutilizarlo en la web.

Demos y tutoriales: explica cómo se usa el producto

Una demo muestra el producto en acción. Puede explicar cómo funciona una herramienta, cómo se instala un accesorio o qué cabe dentro de un bolso. Es un buen punto de partida cuando recibes preguntas repetidas antes de la compra.

La tarea es resolver «¿Me sirve y voy a saber usarlo?». Prioriza la duda del comprador y muestra la respuesta en cámara.

Ideas para grabar

• Un paso a paso con una sola tarea.
• Tallas, medidas o capacidad, con una referencia de escala.
• Tres formas de usar el mismo producto.

Ejemplo: si vendes una cafetera, muestra cómo se carga, cuánto espacio ocupa y cómo se limpia. Son detalles útiles para quien ya está evaluando comprarla.

Dónde usarlo: cerca de las fotos principales de la ficha de producto. La investigación de usabilidad de Baymard sobre videos en páginas de producto recomienda colocarlos junto a la galería para facilitar que los usuarios los encuentren.

Testimonios: cuenta cómo fue comprar en tu tienda

Un testimonio pone el foco en la experiencia del cliente: qué buscaba, cómo recibió su pedido y por qué quedó conforme o volvió a comprar. En esta guía, el UGC muestra sobre todo el uso del producto; el testimonio explica la experiencia con la tienda. Los dos formatos pueden coincidir en un mismo video.

Ayuda a responder «¿Puedo confiar en esta tienda?». Pide detalles concretos, como la claridad de la información, la atención recibida o cómo llegó el producto.

Ideas para pedir a tus clientes

• Cómo fue recibir el primer pedido.
• Qué duda tenían y cómo la resolvieron.
• Por qué decidieron comprar nuevamente.

Ejemplo: un cliente explica que recibió la talla correcta y que pudo consultar las medidas antes de comprar. Ese relato aporta contexto a alguien con la misma inquietud.

Dónde usarlo: en la página de inicio, una página de campaña o una ficha relacionada con esa experiencia. Publica testimonios reales y autorizados, conservando el sentido de lo que el cliente dijo.

Videos promocionales: muestra qué incluye la oferta

Una promoción comunica rápidamente el producto, el beneficio comercial y las condiciones de la oferta. Puede servir para CyberDay, Hot Sale, un lanzamiento o una campaña de temporada.

La pregunta a resolver es «¿Qué incluye esta oferta y hasta cuándo puedo aprovecharla?». El producto debe verse con claridad, acompañado de información vigente.

Ideas para una campaña

• Producto y oferta visibles en los primeros segundos.
• Un pack con sus artículos y cantidades.
• Una colección nueva mostrando usos o combinaciones.

Ejemplo: enseña los dos productos de un pack, explica qué incluye y conecta el video con la ficha de ese pack. Así el cliente identifica la oferta sin buscarla entre otros artículos.

Dónde usarlo: en la home o en la página de la campaña. Comprueba precios, stock y vigencia antes de activarlo. Retira o actualiza la pieza cuando termine la promoción.

Qué tipo de video elegir para aumentar las ventas en la web

Empieza por la duda que más aparece en atención al cliente o por un producto que recibe visitas y pocas compras. Esta tabla te ayuda a elegir una primera prueba.

Puedes combinar formatos. Para una mochila, por ejemplo, una demo enseña la capacidad y un video UGC muestra cómo se ve puesta. Conserva las fotos, las medidas y la descripción: el video complementa la información del producto.

Cómo grabar videos de producto para tu tienda online

La guía FIGI recomienda formato vertical 9:16, una duración de hasta 60 segundos y el producto visible antes de los primeros 10 segundos. Son pautas para activar contenido en FIGI. Ajusta la duración a lo que necesitas explicar y elimina lo que no aporta.

Un guion simple para un video de hasta un minuto

1. 0 a 3 segundos: muestra la duda o el resultado. Ejemplo: «¿Cabe un computador de 15 pulgadas?».
2. 3 a 10 segundos: enseña el producto y empieza la demostración.
3. 10 a 45 segundos: muestra el uso, los detalles y para quién sirve.
4. 45 a 60 segundos: cierra con el producto asociado y una acción clara para seguir comprando.

Si resuelves la pregunta en 20 segundos, puedes terminar ahí. Revisa buena luz, audio claro y subtítulos para entenderlo sin sonido. Representa fielmente el producto, sus dimensiones y su funcionamiento.

Dale una segunda vida al contenido que ya tienes

Revisa tus Reels, tutoriales y videos de clientes. Algunos pueden funcionar también dentro de tu tienda online si siguen vigentes y tienes permiso para usarlos. Selecciona los que expliquen mejor el producto y vincúlalos con el artículo correcto.

Con FIGI puedes gestionar videos, asociarlos con productos y activar experiencias interactivas en el ecommerce. El cliente puede descubrir el artículo y avanzar hacia la compra; las acciones disponibles dependen de la integración de la tienda.

Si quieres conocer el recorrido, revisa qué es el Video Commerce y cómo funciona. El paso clave es que el contenido tenga un producto y un destino comercial claros.

Cómo medir si tus videos ayudan a vender más

Para evaluar si un formato aporta a las ventas, observa el recorrido completo. Parte por reproducciones y clics a producto; incorpora carrito y compras cuando tu implementación permita registrarlos.

• Clics a producto: qué contenido despierta interés por un artículo.
• Acciones de carrito: cuándo ese interés avanza dentro de la tienda.
• Conversión por sesión: sesiones con compra divididas por las sesiones del grupo evaluado.
• Ingreso por sesión: ventas del grupo divididas por sus sesiones.

Haz una prueba en pocas fichas y, cuando el tráfico lo permita, compara grupos equivalentes con y sin video. Mantén comparables precios, stock, campañas y condiciones de despacho. Una venta atribuida al video informa del recorrido; para estimar ventas adicionales necesitas una comparación adecuada.

La meta es identificar qué contenido responde mejor a tus clientes y repetir lo que demuestra utilidad en tu tienda.

Errores que conviene corregir antes de activar un video

• Mostrar el producto recién al final.
• Explicar varias cosas sin resolver una duda concreta.
• Usar videos de una variante distinta a la que está a la venta.
• Depender del audio para entender la demostración.
• Enviar al cliente a una página donde debe buscar el artículo de nuevo.
• Mantener promociones vencidas o productos sin stock.

Preguntas frecuentes sobre videos para vender en una tienda online